Google enrichit ses fiches d’établissement en ajoutant la possibilité d’intégrer un bouton WhatsApp, permettant aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients via cette application de messagerie populaire. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les petites structures qui utilisent WhatsApp pour gérer les commandes ou pour offrir un service client réactif. De plus, certaines entreprises, comme Partoo, exploitent déjà ce bouton pour rediriger vers un chatbot IA intégré à WhatsApp.

Pour les utilisateurs, cliquer sur le bouton ouvre directement une conversation dans l’application WhatsApp. Cependant, cette fonctionnalité est en cours de déploiement et n’est actuellement visible que sur mobile. De plus, elle n’est pas encore disponible aux États-Unis.

Comment ajouter un bouton WhatsApp à votre fiche Google My Business :

1. Accédez à votre fiche d’établissement.
2. Cliquez sur « Éditer la fiche », puis sur « Informations sur l’établissement », et ensuite sur « Contact ».
3. Dans la section « Chat », cliquez sur la flèche vers le bas pour modifier.
4. Un menu déroulant apparaîtra ; sélectionnez « WhatsApp ».
5. Dans le champ « Numéro », ajoutez votre URL WhatsApp.
6. Cliquez sur « Enregistrer ».

Pour créer votre URL WhatsApp, utilisez le format suivant : https://wa.me/<numéro>, où <numéro> est votre numéro de téléphone au format international complet, sans zéros, parenthèses ou tirets.

Par exemple :

https://wa.me/33612345678

pour un numéro français.

Cette intégration offre une nouvelle opportunité aux entreprises d’améliorer leur communication client en utilisant un canal largement adopté. Il est donc judicieux de mettre à jour votre fiche Google My Business pour inclure ce bouton et ainsi faciliter les interactions avec vos clients.

Pour une démonstration visuelle du processus, vous pouvez consulter la vidéo suivante :