Integrate WhatsApp into your Google My Business listing: A practical guide

Google enrichit ses fiches d’établissement en ajoutant la possibilité d’intégrer un bouton WhatsApp, permettant aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients via cette application de messagerie populaire. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les petites structures qui utilisent WhatsApp pour gérer les commandes ou pour offrir un service client réactif. De plus, certaines entreprises, comme Partoo, exploitent déjà ce bouton pour rediriger vers un chatbot IA intégré à WhatsApp.

Pour les utilisateurs, cliquer sur le bouton ouvre directement une conversation dans l’application WhatsApp. Cependant, cette fonctionnalité est en cours de déploiement et n’est actuellement visible que sur mobile. De plus, elle n’est pas encore disponible aux États-Unis.

How to add a WhatsApp button to your Google My Business listing:

1. Accédez à votre fiche d’établissement.
2. Click on “Edit listing”, then on “Establishment information”, and then on “Contact”.
3. In the “Chat” section, click the down arrow to edit.
4. A drop-down menu will appear; select “WhatsApp”.
5. In the “Number” field, add your WhatsApp URL.
6. Click “Save”.

Pour créer votre URL WhatsApp, utilisez le format suivant : https://wa.me/<numéro>, Or <numéro> is your phone number in full international format, without zeros, parentheses, or dashes.

Par exemple :

https://wa.me/33612345678

for a French number.

Cette intégration offre une nouvelle opportunité aux entreprises d’améliorer leur communication client en utilisant un canal largement adopté. Il est donc judicieux de mettre à jour votre fiche Google My Business pour inclure ce bouton et ainsi faciliter les interactions avec vos clients.

For a visual demonstration of the process, you can check out the following video: